Preguntas Frecuentes

Si el producto que compraste online viene con problemas (defectuoso, le faltan piezas o partes, etc) puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de un plazo de 180 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.

Si deseas realizar devolución por retracto tendrás un plazo de 10 días. Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta/factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes escribir directamente a contacto@adagio.cl.

Importante: No se aplican cambios para productos que contengan TÉ.

• Puedes hacer el cambio en cualquier tienda física en un plazo de 30 días desde la emisión de la boleta.
• Los productos deben estar sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original.
• El cambio es sin costo solo si es por el mismo producto.
• Si no encuentras el producto, te devolvemos el dinero en 5 días hábiles.
• No se aplican cambios para productos que contengan TÉ.

En caso de falla del producto puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de un plazo de 180 días, desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Una vez aprobada la devolución, Adagio Teas realizará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. La devolución se realizará mediante abono a la cuenta bancaria indicada por el usuario.

Más información: Política de devoluciones

Puede cancelar su pedido dentro de las primeras 6 horas. Para cancelar un artículo específico, contáctenos dentro de los 60 minutos posteriores a la compra a través de nuestro chat, formulario o mail.

Le llegarán 2 mails: uno con la confirmación de la orden y otro con la confirmación del pago.

Ingresa tu número de orden en este link. Si no encuentras el mail, revisa spam o contáctanos.

Escribe a contacto@adagio.cl con: Número de orden, Rut, Razón Social, Dirección y Giro.

En el proceso de compra le figura la opción de solicitar factura, al ingresar los datos y finalizar la compra la factura llegará automáticamente a su correo de registro.

Haz clic en "Notifícame" en la página del producto e ingresa tu mail. Te avisaremos cuando haya stock.

Contáctanos con tu número de pedido y dirección correcta a través de nuestro chat, formulario o mail.

Contáctanos con fotos si es posible a través de nuestro chat, formulario o mail.

Sí, sigue los pasos indicados en el carro de compra.

Sí, marca la opción "Pedido para Regalo" y te enviaremos la bolsa.

Tarjeta de débito y crédito. Las cuotas varían según tu tarjeta.

24 horas hábiles.

Contáctanos con fotos a través de nuestro chat, formulario o mail.

La recibirás en tu mail una vez realizada la compra.

Recupera tu contraseña aquí. Si no funciona, contáctanos.

Haz seguimiento aquí con tu número de orden AD#XXXXXX. Solo aparecerá si el pedido ya fue retirado de nuestro centro de distribución.

Despachamos a todo Chile a través de Blue Express.

El costo varía según la región. Despachamos de Arica a Punta Arenas (excepto Isla de Pascua y Juan Fernández). Despacho gratis sobre $39.990.

Región Metropolitana: 1 a 4 días hábiles. Regiones: 5 a 7 días hábiles. Revisa el estado aquí.

Infórmanos a través de nuestro chat, redes sociales o mail con tu número de orden.

Sí, a través de Blue Express.

Sí, contáctanos con tu número de compra y la dirección correcta.

Comunícate con tu número de orden a través de nuestro chat, redes sociales o formulario.

Comunícate con la tienda más cercana. Encuéntralas aquí.

Tenemos 17 tiendas físicas. Ver ubicaciones

Sí, presentando tu boleta y el producto. No aceptamos cambios de TÉ. Para accesorios sin boleta, escribe a contacto@adagio.cl con: día de compra, monto, tienda, medio de pago, productos y últimos 4 dígitos de tarjeta.

Actualmente solo en algunas tiendas. La opción aparecerá en el proceso de compra si está disponible.

Con batidor de bambú: 1 cucharada de matcha + gotas de agua a 70ºC, forma una pasta, agrega el resto del agua y bate hasta formar espuma.

Con Matcha Travel: Agua a 70ºC hasta la marca, 1 cucharadita de matcha, bate y disfruta.

No procesamos ni almacenamos nueces ni lácteos. Los sabores a nueces y crema son de origen vegetal.

Con todas nuestras tazas. Con otras, verifica que el dispensador se active dentro de la taza.

Sri Lanka: Earl Grey Bravo, Ceylon Sonata, Chocolate Chip, Frutos del Bosque, Masala Chai.

India: Darjeeling Puttabong, Rohini First Flush, Assam Melody, Assam Harmony.

China: Royal Breakfast, English Breakfast, Ti Kuan Yin, Lapsang Souchong, Jasmine Pearls.

Japón: Matcha, Matcha Genmaicha, Sencha Overture, Shincha Gyokuro.

Sudáfrica: Rooibos Verde Bonita, Rooibos Earl Grey, Rooibos Menta Chip, Brightness.

El ceremonial es para beber puro (color y umami intenso). El culinario es para preparaciones con leche o dulces (más opaco y herboso).

El té proviene de la planta Camellia Sinensis y contiene cafeína. Las infusiones son mezclas de frutas, especias o hierbas sin cafeína.

Por 1g: 3.24 calorías, 0.306mg proteína, 0.385mg carbohidratos. Beneficios: antioxidante, refuerza sistema inmune, digestivo, evita estreñimiento, acelera metabolismo.

PET (material seguro usado en botellas de agua). No son compostables pero permiten que las hojas se expandan completamente.

Sí, dura 2-3 años en lugar fresco, seco y oscuro. Nuestros formatos tienen fecha de caducidad especificada.

No. Ingredientes: azúcar, licor de chocolate, manteca de cacao, lecitina de soja, vainilla. Pueden contener trazas.

No. Recomendamos infusiones sin cafeína como hierbas o rooibos. Consulta con tu médico.

Sí, todos nuestros tés son libres de gluten (sin certificación oficial). Consulta con tu médico si tienes dudas.

Muchos productores son pequeños sin recursos para certificación, pero sí usan prácticas orgánicas. Adagio verifica que cumplan prácticas adecuadas.

Porque todos los valores son cero: sin azúcar, sin gluten, sin carbohidratos, cero calorías (en casi todos los casos).

NO lo recomendamos. Puede quedar flojo y filtrar agua, además pierdes la garantía. Si lo desarmas, verifica con agua fría que no haya fugas.

Toda la variedad de Rooibos e infusiones (categoría Hierbas) sin cafeína. ¡Consulta siempre con tu médico!

No recomendamos té por la cafeína. Prueba Hierbas y Rooibos: Buenas Noches, Bella Luna, Rooibos Verde Bonita.

No tenemos certificación kosher, pero no hay ingredientes que los hagan no kosher, excepto tés con malvaviscos o chispas.

Sí, completamente veganos. Excepciones: mini-marshmallows (gelatina), chispas de chocolate blanco (lácteos), sprinkles (carmín/huevo).

Los tés favorecen el efecto termogénico, pero la pérdida de peso requiere alimentación balanceada y ejercicio. Tés recomendados: matcha, té verde, té rojo, oolong. Ver Detox | Ver Relax

Envía tu CV a postulaciones@adagio.cl para que el personal encargado evalúe tu perfil.

A través del canal Horeca obtendrás calidad, origen, variedad, innovación y asesoría directa. Abierto para cafeterías, restaurantes, hoteles y tiendas gourmet. Regístrate: aquí

Ofrecemos toda nuestra variedad de tés y productos para personalizar con regalos corporativos. Solicita cotización: aquí